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呼叫中心整体解决方案
呼叫中心整体解决方案

公司动态 2011-06-18 0 评论

1 呼叫中心系统架构 一个完整的呼叫中心系统一般由4个部分构成：用户层、接入层、服务层和应用层。用户层即用户通过PSTN（公用电话网络）或者互联网访问的形式接入呼叫中心系统；接入层是呼叫中心的核心部分，主要完成呼叫中心内部与公共电话网络之间的交换，…
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